Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteservicearbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en venlig og engageret gæsteservicearbejder til at blive en del af vores team. I denne rolle vil du være ansvarlig for at sikre, at gæster får en positiv oplevelse ved at yde fremragende kundeservice og hjælpe med eventuelle forespørgsler eller problemer. Du vil være det første kontaktpunkt for gæster og spille en afgørende rolle i at skabe en imødekommende og professionel atmosfære.
Som gæsteservicearbejder vil du håndtere en bred vifte af opgaver, herunder at besvare spørgsmål, give information om faciliteter og tjenester, håndtere klager og sikre, at gæsternes behov bliver opfyldt. Du vil også samarbejde med andre afdelinger for at sikre en problemfri oplevelse for gæsterne.
For at lykkes i denne rolle skal du have fremragende kommunikationsevner, være tålmodig og have en positiv indstilling. Erfaring inden for kundeservice eller gæstfrihed er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder træning til de rette kandidater. Vi leder efter en person, der kan arbejde fleksible arbejdstider, herunder aftener, weekender og helligdage.
Dine primære opgaver vil inkludere at byde gæster velkommen, besvare telefonopkald og e-mails, håndtere reservationer og sikre, at alle gæster føler sig værdsatte og godt tilpas. Du vil også være ansvarlig for at løse eventuelle problemer hurtigt og effektivt samt give anbefalinger om lokale attraktioner og tjenester.
Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for karriereudvikling og et støttende arbejdsmiljø. Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at arbejde i en spændende og udfordrende rolle, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Byde gæster velkommen og sikre en positiv oplevelse
- Besvare spørgsmål og give information om faciliteter og tjenester
- Håndtere klager og løse problemer effektivt
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre en problemfri oplevelse
- Håndtere reservationer og opdateringer i systemet
- Besvare telefonopkald og e-mails fra gæster
- Give anbefalinger om lokale attraktioner og tjenester
- Sikre, at gæsteområder er rene og velorganiserede
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring inden for kundeservice eller gæstfrihed er en fordel
- Fremragende kommunikationsevner og en venlig attitude
- Evne til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme
- Fleksibilitet til at arbejde skiftende arbejdstider, herunder aftener og weekender
- Grundlæggende computerfærdigheder og erfaring med reservationssystemer er en fordel
- Evne til at arbejde selvstændigt og som en del af et team
- God problemløsningsevne og opmærksomhed på detaljer
- Beherskelse af flere sprog er en fordel, men ikke et krav
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du give et eksempel på en gang, hvor du håndterede en vanskelig kunde?
- Hvordan ville du håndtere en gæst, der klager over en service?
- Hvad gør du for at sikre, at gæster føler sig velkomne?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl arbejdsdag?
- Har du erfaring med at arbejde med reservationssystemer?
- Hvordan ville du håndtere en situation, hvor en gæst har en særlig anmodning?
- Kan du arbejde fleksible arbejdstider, herunder aftener og weekender?
- Hvad motiverer dig til at arbejde inden for gæsteservice?
